Retourbeleid

Retourbeleid – Verdeco Rotterdam

Vanaf het moment dat u de eerste e-mail naar onze klantenservice stuurt met betrekking tot uw retourzending, wordt uw verzoek in behandeling genomen. Vanwege drukte is het niet altijd mogelijk om direct te reageren. Het is niet nodig om meerdere e-mails te sturen: uw verzoek wordt zo snel mogelijk behandeld. We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren en helpen u graag verder.

Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met de bestelling die u hebt ontvangen, neem dan contact met ons op. Bij Verdeco Rotterdam streven we ernaar dat onze klanten 100% tevreden zijn met de producten die ze bij onze leveranciers hebben gekocht. Als u problemen ondervindt met de levering of het product, neem dan contact met ons op en ons team zal u zo snel mogelijk helpen.

Het kan zijn dat u een bestelling wilt retourneren. Misschien voldoet het product niet aan uw verwachtingen, of is er een andere reden waarom u de bestelling niet wilt houden. Wat de reden ook is, u heeft het recht om uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te retourneren. De kosten voor het retourneren van het pakket van uw huis naar ons retouradres zijn voor uw rekening.

Eenvoudig retourneren in drie stappen:

Vraag het retourformulier aan via info@verdeco-rotterdam.com. Vermeld uw bestelnummer, e-mailadres en de reden voor de retourzending. Wij zullen uw verzoek zo snel mogelijk in behandeling nemen en u laten weten hoe u het artikel kunt retourneren.
Retourneer uw bestelling Stuur de goederen samen met het ingevulde retourformulier naar het adres dat op het retourformulier staat vermeld. Gebruik hiervoor een traceerbare verzendmethode. Als verzender bent u verantwoordelijk en willen we misverstanden voorkomen.
Uw geld terugkrijgen Zodra we het pakket hebben ontvangen, zorgen we ervoor dat het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen wordt teruggestort.

Retourvoorwaarden en richtlijnen:

Houd er rekening mee dat de geretourneerde artikelen ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking moeten zijn. Helaas kunnen hygiëneproducten niet worden geruild. Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we het aankoopbedrag zo snel mogelijk terugstorten op dezelfde manier als waarop u de betaling heeft gedaan.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als toen u het ontving, ongebruikt en in de originele verpakking. U moet ook de kassabon of het aankoopbewijs bij de hand hebben.

Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@verdeco-rotterdam.com. Vermeld altijd uw bestelnummer. Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourformulier met instructies over hoe en waar u uw pakket kunt verzenden. De producten komen rechtstreeks van onze leverancier en moeten ook rechtstreeks aan hen worden geretourneerd.

Artikelen die naar ons worden geretourneerd zonder dat u eerst contact met ons heeft opgenomen, worden niet geaccepteerd.

Als u vragen heeft over retourzendingen, kunt u contact met ons opnemen via e-mail.

Veelgestelde vragen

Wat is de retourtermijn?

U kunt uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Het volledige aankoopbedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die de klant heeft gebruikt. Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, controleren we of de producten in hun originele, verkoopbare staat verkeren en verwerken we de terugbetaling.

We verwerken uw terugbetaling binnen 7 werkdagen na ontvangst van uw geretourneerde artikel, op voorwaarde dat het in goede staat is.

Wat is een retourbewijs?

U ontvangt dit van het postkantoor wanneer u uw artikel retourneert. Bewaar dit altijd; het is uw bewijs dat u uw bestelling hebt geretourneerd.

Waarom kunnen ondergoed, maskers, hygiëne- en schoonheidsproducten niet worden geretourneerd?

Ondergoed, mondkapjes en schoonheidsproducten worden beschouwd als hygiëneproducten. Wij nemen hygiëne en openbare veiligheid zeer serieus en staan om veiligheidsredenen geen retourzendingen van ondergoed, mondkapjes, hygiëne- en schoonheidsproducten toe. Dit beleid wordt algemeen gevolgd, aangezien andere leveranciers van dergelijke producten om dezelfde reden ook geen retourzendingen toestaan.

Mijn product is beschadigd/defect, wat moet ik doen?

Om u zo snel mogelijk te kunnen helpen, vragen wij u enkele foto's mee te sturen waarop de slechte kwaliteit of het beschadigde deel van het product te zien is. De beste foto's worden gemaakt op een vlakke ondergrond met goede belichting, zodat het defect of de beschadiging duidelijk te zien is. Wij gebruiken deze informatie om u te helpen met uw bestelling en om fouten in de toekomst te voorkomen.

Heeft u het verkeerde product ontvangen?

We doen ons best om alle bestellingen correct te verwerken. Het kan echter voorkomen dat bestellingen onjuist worden afgehandeld en dat u het verkeerde artikel ontvangt. We lossen dit natuurlijk op en sturen u de juiste bestelling kosteloos toe. Als u vragen heeft over het ontvangen van verkeerde artikelen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Kan ik mijn bestelling retourneren zonder contact met u op te nemen?

Nee, u moet contact met ons opnemen voordat u een retourzending verstuurt, omdat het retouradres kan verschillen afhankelijk van de leverancier van uw bestelling.

Moet ik de verzendkosten voor het retourneren betalen?

Ja, alle klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren. Wij raden u aan uw retourzending met tracking te verzenden, aangezien wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor verloren retourzendingen.

Hoe kan ik contact met u opnemen?

U kunt contact met ons opnemen via e-mail op info@verdeco-rotterdam.com. Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren en helpen u graag verder.

Bedrijfsnaam: Verdeco Rotterdam
Adres: Sierbloem 23, 3068 AP, Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland
Kamer van Koophandel-nummer: 70954163
E-mail: info@verdeco-rotterdam.com
Telefoon: +31619446395